店舗巡回でのチェックポイントと意味を整理してみよう

店舗巡回とは、主に営業(ラウンド担当)、マーケティングチーム、SV(スーパーバイザー)が行い、アルバイトや求人では、店舗ラウ
ンダーと呼ばれるのが一般的です。ラウンダーとは、その名の通り”見て廻る人”です。では、何をポイントとしてチェックする人なのでしょうか。実店舗での取引がある自社製品の販売実態を実際知るためには、店舗を見て廻ることが大切です。しかし、ただ自社製品を店舗でただ見るだけでは、何にもなりません。重要なのは、巡回して”何”を見ていくかです。

店舗巡回の標準化

営業一人で全て行なっている場合は、その人だけが状況を把握していれば良いですが、実際そういったところは、少ないですし、事業部なりチームになっていることが殆どでしょう。そのため、一人だけ把握できていれば良いとはなりません。チェック項目をリスト化するなどして、誰が行なっても同様の項目が必ず見てもらえるよう情報の共有を行う必要があります。近年では、社内のヒトや手間、時間、取扱い店舗数部分の問題で、営業代行を行い、ラウンド業務を外注するところも少なくありません。そうなると余計にそれは必要不可欠なものになります。

さらに、メーカー側の営業関連なのか、店舗側のSVなどなのか、どちらの業務かによってもチェックするポイントが違ってきます。

店舗側(SVなどの場合)チェックポイント

先ほども説明しましたが、店舗巡回とは、店舗に製品取扱いをしているメーカー側だけではなく、何店舗も市場に展開している企業内でも行なっています。

• 店内外の照明やサインが切れていないか。
• 店内外の清掃は行き届いているか。(外装の汚れや棚類の汚れ、空調など)。
• 店内外の安全性があるか(POPなど吊るしてあるものが落ちてこないかなど)。
• 入口のスペース、お客導線は確保しているか。
• 保管物、備品類は、適切に保管されて整理されているか。
• 什器、商品陳列、プライスカード、POPの見易さや整理整頓。
• スタッフの身だしなみ、挨拶、商品の取扱いの丁寧さ、接客態度、店舗雰囲気。

大きく挙げると上記になり、業種によりその中でさらに細かく必要事項を細かく分けていきます。金銭の授受の確認やスタッフのお客様へのアプローチなど。スタッフ自身への知識や動きまでチェックに入る場合もあります。接客に関しては、ミステリーショッパーといい、お客様の振りをしてチェックする企業もあるかもしれません。それを踏まえ、ポイントは２つになります。